Analyste principal des systèmes
Nom du poste : Analyste principal des systèmes (Microsoft Dynamics 365)
Relevant de : Responsable de l'information (CIO)
Département : National IM/IT (gestion de l'information/technologie de l'information)
Localisation : Ottawa, ON (Hybride)
Statut : Temps plein Permanent
Langue(s) : Anglais (le bilinguisme EN/FR est un atout)
Pourquoi travailler avec ASJ?
L'Ambulance Saint-Jean est une fédération d'organisations caritatives qui opère dans toutes les provinces et territoires du Canada et dans plus de 40 pays à travers le monde. Elle est la première organisation de formation aux premiers secours du Canada et fournit des services de premiers intervenants, de chiens de thérapie et d'autres services communautaires aux Canadiens par l'intermédiaire de 10 000 bénévoles de première ligne.
Si vous êtes à la recherche d'un nouveau rôle passionnant, contribuant à un projet pancanadien au sein d'une organisation dynamique ayant une longue histoire au Canada et dans le monde, nous serions ravis d'entendre parler de vous.
La pile technologique de SJA
• L'écosystème d'applications d'entreprise de Microsoft.
• Les solutions non Microsoft sont intégrées à Dynamics 365 (D365) par le biais d'API et/ou d'outils ETL.
• Entièrement Cloud/SaaS (PaaS le cas échéant) et hébergé au Canada (dans la mesure du possible).
• Microsoft : Azure, SQL, Office365, Dynamics 365, Business Central, PowerAutomate, PowerBI, Fundraising & Engagement, Volunteer Management, une application mobile pour les bénévoles, etc.
• Non-Microsoft : Site web : Drupal, LMS : Brightspace de D2L, Marketing Automation : HubSpot
• L'équipe : DSI, formateur/analyste principal des systèmes d'entreprise, analyste des systèmes financiers, développeur web principal, 2 agents de support des applications d'entreprise, plus votre rôle
Le rôle de l'analyste principal des systèmes
• Gestion de Microsoft Dynamics 365 CE (le CRM/source de vérité de SJA) alias "D365".
• Une connaissance approfondie des processus commerciaux et des intégrations de systèmes de SJA.
• Dépanner tous les systèmes/intégrations informatiques clés et, le cas échéant, développer des personnalisations, effectuer des corrections de bogues et/ou coordonner le travail avec les fournisseurs informatiques de SJA.
• Travaille avec le chef de projet principal pour coordonner et rendre compte de tous les projets liés aux technologies de l'information.
• Appuie les PME informatiques sur les tickets opérationnels de notre service d'assistance interne auxquels le personnel est confronté
• Diriger les équipes informatiques et les PME dans la conception et la mise en œuvre de modèles d'assistance technique et à la clientèle qui répondent aux besoins commerciaux et techniques de SJA.
• Il identifie et évalue de manière proactive les possibilités de recommander de nouveaux outils et de nouvelles méthodologies qui amélioreront les modèles opérationnels existants.
Principales responsabilités :
Examen et alignement des processus opérationnels
• Examiner et aligner les processus opérationnels existants.
• Recueillir et documenter les besoins des entreprises et des systèmes d'information.
• Documenter et établir les nouveaux processus qui devront être mis en œuvre.
• Gérer les risques, l'impact et les défis liés au réalignement des nouveaux processus opérationnels.
• Élaborer et soutenir les plans d'assurance de la qualité et d'évaluation des risques pour les améliorations/mises à jour.
• Formation et adaptation des utilisateurs lors de la libération
Tâches et soutien aux projets liés aux technologies de l'information
• Utiliser les processus standard de gestion de projet, le cas échéant.
• Maintenir une communication régulière avec les parties prenantes du projet.
• Communiquer clairement les délais aux parties prenantes du projet
• Modifications de la portée du projet, évaluation des impacts et recommandations aux parties prenantes du projet.
• Planifier, suivre et soutenir le déploiement et l'amélioration des nouveaux systèmes et des nouvelles fonctionnalités.
• Publier les détails de la mise à jour de la solution sur notre SharePoint Hub et sur le National Service Desk.
Gestion et soutien des applications
• Microsoft Dynamics 365 CE systems primary business and technical specialist (spécialiste technique et commercial principal de Microsoft Dynamics 365 CE).
• Support d'application de niveau 2 au National IT Service Desk
• Coordination des fournisseurs informatiques de niveau 3 pour les escalades, le développement et la maintenance
• Support de sauvegarde pour toutes les autres PME informatiques (Service Desk, Finance, Formation, Web)
Collaboration et coordination
• Capacité à mettre en place et à gérer des groupes de travail afin de faciliter l'obtention d'un consensus et la prise de décision.
• Recherche de résultats commerciaux et persévérance dans l'avancement des initiatives commerciales, en dépit de l'adversité.
• Créer des solutions innovantes et alternatives le cas échéant.
Qualifications :
• Expérience de D365 en tant que Systems Business Analyst ou depuis au moins 5 ans.
• Expérience de travail dans l'écosystème des applications d'entreprise de Microsoft.
• Expérience de travail avec des outils d'intégration/ETL (PowerAutomate & Scribe) et de travail avec des API.
• Maîtrise de Microsoft Office365, Visio, Project, Visual Studio, ERD, et des outils de wire-framing/mock-up.
• Maîtrise des langues/traductions, de la boîte à outils XRM et des rapports SSRS utilisant Fetch XML
• Familiarisé avec les rapports D365, depuis les vues/ tableaux de bord jusqu'à PowerBI, et en train d'apprendre comment Fabric étend les rapports sur ces enregistrements jusqu'au niveau de l'organisation.
• Forte aptitude à l'utilisation de la technologie, à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs finaux et des PME.
• Expérience de l'analyse des processus opérationnels et de la documentation/rédaction de systèmes.
• Compréhension des environnements informatiques, des changements de processus et de la réorganisation des entreprises.
• Expérience des systèmes CRM, ERP, LMS, d'inscription en ligne et de reporting.
• Autonome, capable de résoudre des problèmes, naturellement curieux et désireux d'apprendre.
• Expérience de la facilitation, de la négociation et de la communication avec un public dans sa "langue".
• Capacité à communiquer avec nuance politique, sensibilité et à "lire une pièce" (QE élevé).
• Capable de travailler à distance, de gérer plusieurs projets et de faire preuve d'une grande capacité de gestion du temps.
• Établir de solides relations de travail avec les parties prenantes internes du projet.
• habiter dans la région d'Ottawa ou être prêt à déménager (le poste est hybride)
Actifs :
• Bilinguisme (anglais et français)
• Titre de PMP
• Expérience en gestion de projet
• Expérience en gestion des opérations
• Compétences en SQL
• Langages informatiques comme Python
• Expérience de la direction d'équipes à distance
Équité en matière d'emploi
Ambulance Saint-Jean est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'efforce de constituer une équipe inclusive et équitable qui reflète les communautés que nous servons. Si vous faites partie d'un groupe visé par l'équité et que vous souhaitez l'identifier, veuillez l'indiquer dans votre lettre de motivation.
Rémunération et avantages
• Ce poste offre un salaire proportionnel aux qualifications et à l'expérience, ainsi qu'un régime de retraite à prestations définies, des prestations médicales, dentaires et de prévoyance, trois semaines de vacances (plus la semaine de congé entre Noël et le Nouvel An), ainsi que tous les jours fériés fédéraux et provinciaux de l'Ontario.
• Bien que cette fonction soit traditionnellement exercée du lundi au vendredi de 9h à 17h, une certaine flexibilité peut être requise occasionnellement.
• Ce poste est assorti d'une période probatoire d'au moins trois mois.
Postulez :
• Veuillez soumettre votre curriculum vitae et une brève lettre de motivation indiquant vos motivations et la manière dont vos compétences et votre expérience correspondent aux exigences de ce poste, ainsi que vos attentes en matière de rémunération.
• Soumettez votre candidature directement à jobs@sja.ca.
• La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 2 avril 2024.
• Nous remercions tous les candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.